Vrácení a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby vám Počmáráno dělalo radost. Kdyby ale něco nebylo v pořádku, tady najdete všechno důležité.
Vrácení zboží
Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí sady, pokud to umožňují platné právní předpisy.
Sadu jste ještě nezačali pomalovávat
V takovém případě nám můžete sadu vrátit. Napište nám na ahoj@pocmarano.cz, že chcete od smlouvy odstoupit. Zboží nám potom zašlete zpět podle pokynů, které vám pošleme.
Sadu jste už pomalovali
Pomalováním vzniká konkrétní, individuálně upravený výrobek. Vaše kresba se stává součástí výsledné keramiky a takto upravený výrobek už není možné vrátit jako běžnou nepomalovanou sadu, pokud jsou splněny podmínky zákonné výjimky pro zboží upravené podle přání zákazníka.
Reklamace
Každou reklamaci řešíme individuálně a podle platných právních předpisů.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na ahoj@pocmarano.cz.
Chcete to vyřídit rychleji?
Připravili jsme pro vás reklamační formulář, který můžete stáhnout, vyplnit a poslat nám e-mailem.
Není nutné ho použít, reklamaci můžete uplatnit i běžným e-mailem. Vyplněný formulář nám ale pomůže mít všechny potřebné informace na jednom místě a celé vyřízení tím můžeme výrazně urychlit.
Do reklamace prosím uveďte:
- číslo objednávky
- co je podle vás v nepořádku
- kdy jste problém zjistili
- případně přiložte fotografie
Čím víc toho budeme mít, tím rychleji dokážeme zjistit, co se stalo.
Rozbití během dopravy
Naše balení jsme navrhli tak, aby keramiku co nejlépe chránilo při cestě k vám i zpět k nám do dílny.
Pokud přesto dojde během přepravy k poškození, nevyhazujte prosím obal a ozvěte se nám co nejdříve na ahoj@pocmarano.cz.
Pro rychlé vyřízení nám pošlete fotografie:
- vnějšího obalu zásilky
- vnitřního balení
- poškozeného kusu
- přepravního štítku
Něco se pokazilo při glazování nebo výpalu
Pokud je problém s hotovou keramikou, napište nám co nejdříve na ahoj@pocmarano.cz a přiložte fotografie.
Každý kus před dokončením kontrolujeme a evidujeme, takže můžeme porovnat jeho stav před glazováním a výpalem s výsledkem. Reklamaci následně posoudíme a budeme vás informovat o jejím vyřízení.
Jak reklamaci vyřídíme
Po přijetí reklamace vám potvrdíme její přijetí a budeme ji řešit bez zbytečného odkladu.
Pokud jste spotřebitel, reklamaci vyřídíme a informujeme vás o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi konkrétně nedohodneme na delší lhůtě.
Potřebujete poradit?
Napište nám na ahoj@pocmarano.cz nebo zavolejte na 720 360 890.
A pokud si nejste jistí, jestli jde o vrácení, reklamaci nebo jen o otázku, napište nám taky. Nemusíte sami zjišťovat, do které právní škatulky váš problém patří.