Všeobecné obchodní podmínky

Účinnost od 15. 8. 2026

Tyto obchodní podmínky upravují prodej keramických sad Počmáráno prostřednictvím internetového obchodu www.pocmarano.cz. Součástí produktu není pouze keramika, ale také navazující proces jejího pomalování zákazníkem a následného profesionálního glazování a výpalu.

1. Prodávající a základní pojmy

Ochepovsky production s.r.o.
Branická 722/19
147 00 Praha 4 – Braník
IČO: 09825975
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 343087
e-mail: ahoj@pocmarano.cz
tel.: 720 360 890
web: www.pocmarano.cz

Dále jen „Prodávající“. „E-shop“ znamená internetový obchod dostupný na www.pocmarano.cz. „Zákazník“ je osoba, která prostřednictvím E-shopu uzavírá kupní smlouvu. Je-li Zákazníkem spotřebitel, vztahují se na něj ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

2. Co Počmáráno prodává

Počmáráno prodává keramické sady určené ke společnému tvoření. Typická sada obsahuje keramické talíře v přežahovém stavu, pastelové potřeby určené k pomalování, instrukce a následné profesionální glazování a výpal. Konkrétní obsah každé sady je vždy uveden u příslušného produktu v E-shopu.

Podstatou služby je dvoufázový proces. Zákazník obdrží keramiku, společně ji pomaluje, následně ji bezpečně odešle zpět společnosti a společnost zajistí dokončení keramických výrobků glazováním a výpalem. Hotová keramika je poté odeslána zpět Zákazníkovi.

Každý kus je vzhledem k ručnímu procesu a konkrétní kresbě individuální originál. Kresby se po dokončení neupravují ani neopravují. Po pomalování zákazníkem se konkrétní kus stává individuálně upraveným výrobkem a jeho kresba je součástí výsledného originálu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávka vzniká vyplněním objednávkového formuláře v E-shopu a odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného tak, aby bylo zřejmé, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.
2. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího zaslaného na e-mail Zákazníka.
4. Prodávající zašle Zákazníkovi potvrzení objednávky a obchodní podmínky v textové podobě nebo jako přílohu e-mailu tak, aby je mohl uchovat a později zobrazit.
5. Prodávající může objednávku odmítnout zejména v případě nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně. O této skutečnosti Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

4. Cena a platební podmínky

Cena produktu je uvedena v E-shopu vždy před odesláním objednávky. Cena je konečná cena účtovaná Zákazníkovi, není-li u produktu výslovně uvedeno jinak.

Dostupné způsoby platby a případné náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Prodávající může využívat zejména online platbu a bankovní převod podle aktuálního nastavení E-shopu.

Online platby na tomto e-shopu zajišťuje společnost Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, IČO: 27924505, DIČ: CZ27924505, poskytovatel platebních služeb.

Prodávající není podle aktuálně známých údajů plátcem DPH. Tato informace se může změnit v závislosti na aktuálním stavu registrace společnosti.

5. Doručení a průběh Počmárána

1. První zásilka obsahuje objednanou sadu připravenou ke společnému tvoření.
2. Zákazník keramiku pomaluje podle vlastního uvážení. Není stanoven správný výsledek.
3. Po dokončení kreslení Zákazník vloží keramiku zpět do stejného ochranného obalu, ve kterém mu přišla, a připraví ji k bezpečné zpětné přepravě podle přiložených instrukcí.
4. Pro zpětné odeslání slouží QR kód uvedený na obalu. Prostřednictvím něj si Zákazník zvolí dostupný způsob zpětné přepravy PPL, například vyzvednutí kurýrem nebo podací místo.
5. Po převzetí keramiky společností je keramika zpracována v Terezíně. Každý kus je naglazován a vypálen.
6. Hotové výrobky jsou následně odeslány zpět Zákazníkovi.

Standardní předpokládaná doba dokončení hotové keramiky je přibližně dva týdny od převzetí vrácené keramiky společností. Pokud se z provozních důvodů termín významně změní, Prodávající Zákazníka informuje.

E-shop v současnosti doručuje v rámci České republiky. Konkrétní způsob dopravy, cena a případná doprava zdarma jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

Při převzetí zásilky doporučujeme Zákazníkovi zkontrolovat stav obalu. Viditelné poškození zásilky je vhodné zdokumentovat a oznámit dopravci i Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.

6. Vlastnosti a používání keramiky

Po dokončení je keramika glazovaná a vypálená. Konkrétní vlastnosti, způsob použití a případná omezení jsou uvedeny u produktu nebo v přiložených pokynech.

Přirozené drobné odchylky vznikající při ruční výrobě, glazování a výpalu nejsou samy o sobě vadou, pokud odpovídají povaze ručně vyráběné keramiky a nemají vliv na její funkčnost.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným vlastnostem. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na ahoj@pocmarano.cz nebo písemně na adrese sídla společnosti. Zákazník může použít formulář pro uplatnění reklamace, který je dostupný v E-shopu.

Při uplatnění reklamace Prodávající vystaví potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Zákazníka. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodne delší lhůta.

Za vadu se nepovažuje poškození způsobené nevhodným zacházením Zákazníka, zejména mechanické poškození po převzetí, nesprávné zabalení při zpětné přepravě nebo použití v rozporu s pokyny. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení lze učinit e-mailem na ahoj@pocmarano.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Vzorový formulář je dostupný v E-shopu.

U takto individuálně upraveného výrobku se právo spotřebitele na odstoupení bez uvedení důvodu neuplatní, pokud jsou splněny podmínky zákonné výjimky podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

Před zahájením kreslení je proto zákazník informován, že pomalováním vzniká individuálně upravený výrobek, který již nelze vrátit jako standardní nepomalovanou sadu.

Samotné doručení nepomalované sady tímto pravidlem dotčeno není.

Pokud spotřebitel platně odstoupí před tím, než dojde k nevratné individualizaci keramiky, vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud zákon nestanoví jinak.

Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky v zákonné lhůtě, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání.

9. Nepřevzetí a opakované doručení

Pokud Zákazník zásilku bez relevantního důvodu nepřevezme, nejde samo o sobě o odstoupení od smlouvy. Prodávající může požadovat náklady, které mu v souvislosti s neúspěšným nebo opakovaným doručením skutečně vznikly, pokud to právní předpisy umožňují.

10. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může se stížností obrátit na Prodávajícího prostřednictvím ahoj@pocmarano.cz.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady zpracování osobních údajů dostupné v E-shopu.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Změny podmínek se nedotýkají práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 15. 8. 2026.